아이폰 앱스토어 환불방법과 환불거절받았을때 어떻게해야하나?

저는 아이폰을 7년이 넘도록 사용하고 있지만 

직접적으로 결제를 시작한 지는 2년도 안된 것 같아요. 

물론 새로운 모델이 나올때마가 관심을 갖고 살펴보고 

주기적으로 기기변경을 하는 편이랍니다. 

 

한번 아이폰을 사용한 뒤로는 계속 아이폰만 사용하고 있는데 

안드로이드와 달리 결제방법도 쉽지 않고 환불이 필요할 때도 너무 까다롭고 

황당한 경우도 생기더군요.

 

바로 아이폰 앱스토어 환불문제인데요. 

환불하는 방법도 제대로 모르겠고, 방법을 알더라도 환불 신청하는 절차가 복잡하고 

환불신청을 하더라도 거절당하는 경우가 생기기도 하니 

어디 물어볼 곳도 없고 답답하더라구요. 

제가 오늘 앱스토어 환불방법 및 환불거절시 어떻게 해야 하는지 알려드릴게요. 

결론부터 말하자면 

아이폰은 앱스토어에서 어플을 구매하고 어플 내에서 결제가 이루어졌을 시
아이튠즈 스토어에 문의 후 검토, 승인까지 모두 기다려야 하는데
아무리 실수였다하더라도, 환불거절을 받을 수도 있다는 점 


요즘은 한달무료사용이 가능한 어플들이 굉장히 많이 생겨나는 추세예요. 

 

분명 한달뒤에는 결제가 된다는 문구를 보고 
첫 한달을 무료 이용하기 위해 결제하기를 눌렀다가 
결제가 되버리는 경우도 생기기도 한답니다.

 

저 역시도 그렇게 결제가 되어버린 케이스인데요

처음에 밀리의 서재 한 달 무료 혜택을 이용하려다가

12000원이 결제되어버렸어요. 

 

분명 밑에는 주의사항으로 무료체험이 끝난 시점에 

결제가 진행된다고 적혀있었는데 갑자기 결제가 돼버리니

황당하기도 하고 어이가 없더라고요. 

그래서 저는 바로 환불 신청을 진행했어요. 

 

애플 앱스토어 인앱 결제 해지 방법 

<애플 WEB을 통해 환불 신청하기>

1. https://reportaproblem.apple.com 접속 
2. 구매한 Apple ID 로그인
3. 환불하려는 어플을 찾고 옆에 있는 [문제 신고] 클릭
4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출


<노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불신청하기>

1. iTunes 실행
2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력
3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭
4. 환불하려는 앱 선택 
5. [문제 신고] 클릭 
6. 해당 웹페이지 로그인
7. 환불 요청 - 환불 사유 기재


핸드폰으로 하려고 할 때는?  
▼
* iOS 버전 확인 방법: 설정 (아이콘) > 일반 > 정보 > 버전 > 숫자 확인
ㆍ(ios 12.0 이상) 아이폰 설정 > 메뉴 첫 번째 이름 우측 옆의 > 선택 > [iTunes 및 App Store] 선택 > Apple ID (메일 주소 선택) > [Apple ID 보기] 선택 > 화면 하단 [구독] 선택 > [환불하려는 앱] 선택 > [무료체험 취소] or [구독 취소] 선택

ㆍ(ios 11) [App Store] 실행 > 오른쪽 상단 [아이콘] > apple [계정] > [구독] > [환불하려는앱] > [구독취소]

 

위 방법이 너무 어렵다면 밑 링크를 따라 접속해주세요.

https://reportaproblem.apple.com 접속 
모바일이나 노트북 모두 동일해요.

아이디와 비밀번호 입력 - 로그인을 하면 
문제 신고 -> 구입 항목 검색이 뜨게 되는데요  

 

구입 항목 검색에서 환불하고자 하는 어플을 검색해주세요  

어플을 찾은 후 오른쪽 신고버튼을 누르고 
신고 사유를 눌러 본인의 환불 이유룰 누르고 

설명을 함께 작성해서 제출하면 72시간 이내에 답장을 주겠다는

메일이 날아오게 됩니다. 

 

저는 처음에 환불이 불가능하다는 내용의 메일을 받았는데요  

 

그 이유는?

 

애플 내부 정책의 이유이기 때문에 환불을 해줄 수도 없고 

이유 역시 알려줄 수가 없다.라고 말하더군요.  

분명 저는 한 달 무료를 이용하려다 결제가 된 거고 이용권을 사용하지도 않았으며 
거기에는 분명 첫 달은 결제가 되지 않고 한 달이 지난 다음 달부터 결제가 된다고 작성되어있었는데

이게 환불받을 수 없는 상황일까요?

내부 사항이 뭔지 제대로 알려주지도 않고  무작정 환불이 불가능하다고만 뜨니  
저로써는 정말 어이없고 황당하더라고요  

아무리 생각해도 저는 이해가 되지 않아 답장이 온 메일로 다시 재문의를 했어요.  

답장 온 메일로 다시 답장을 하면  그 문제를 이어서 상담할 수 있어요.  


하지만 돌아오는 답은 환불불가였어요  
제가 결제된 금액은 12000원이었는데 12000원이 작다고 생각하면 누군가에는 작은 돈이겠지만  
저는 결코 적은 금액이라고 생각하지 않거든요.  

더군다나 이유는 말해줄 수 없지만 환불이 안된다.  
이런 입장을 계속 지속하니 저로써는 꼭 환불을 받아내야겠다는 생각이 더욱 확고해지더군요.

그래서 바로 어플 측에 문의를 했어요.

어플 측에서는 앱스토어 측으로 문의해서 해결해야 한다. 
하지만, 앱스토어에서는 정책을 말해줄 수는 없지만 환불이 안된다. 

이게 무슨 경우죠?  

환불을 위해 인터넷을 검색하면서 알게 된 사실인데요  
애플에 환불신청을 자주 하거나 흔히 말해 진상짓을 하게 되면 
블랙리스트에 올라가게 되고 그렇게 되면 뭐 환불 절차가 더욱 까다로워진다고 해요  

도무지 이메일로 설명하는 것도 답답하고 계속 환불 거절로 똑같은 말만 반복하는 상황이라 

저는 그냥 고객센터로 전화를 걸었어요. 

애플 고객센터 번호 080-333-4000 
오전 9시~ 오후 10시까지 연중무휴로 운영된답니다. 

초반 대기시간 5분 정도 지난 후  상담사와 통화 후 대기, 확인 등  
문의했던 부분을 캡처해서 보내고 상황설명을 모두 했어요  

18분가량 통화 후  나온 결론은 
"환불 가능 여부가 현재 바로 판단을 할 수 없기 때문에 다음날 연락해서 알려주겠다" 

그것도 솔직히 이해가 잘 되지 않았지만 일단 알겠다고 하고 끊었죠 
다음날 연락이 왔어요. 
초반부터 녹음이 될 수 있으니 동의하냐는데.. 
동의하지 않으면 알려주지도 않을 거면서.. 동의한다고 하고 들어 봤더니 

"일단 환불은 해드리겠다, (정책 얘기는 크게 언급 X) 
앱스토어는 그저 판매자와 소비자 사이 중간 역할일 뿐이라 
함부로 판매자의 수익에 관해 취소하거나 승인하거나 할 수 없다 
다음에는 이런 상황이 생기지 않도록 주의 바라며 환불해주겠다 
환불일은 시간이 좀 걸리기 때문에 30일 안에 반환될 것이다." 

그렇게 환불을 받아냈네요. 이거 말이 받아냈다는 것도 좀 웃긴데 
어쨌든 환불을 해냈네요


설정 - itunes 및 app store - Apple ID - ID보기 - 구입내역 

구입내역에서 결제건은 모두 확인 가능해요  

확인해보니 환불됨이라고 떠있더라고요 
돈은 아직 미입금 상태고요 

애플은 해외 결제이기 때문에 카드 수수료가 붙어요 


+ 예전 결제 취소건 환불 소요 시간 
저번에도 이런 적이 있었는데 

결제 금액은 KRW 12000원이라고 뜨고  
어플 내에서도 결제금액은 12000원이라고 쓰여있지만  
실제 통장에서 빠져나간 금액은 12839원 
체크카드라서 그런지는 모르겠지만  
개인적으로 뭔가.. 삥 뜯기 것 같은 기분이네요  

이유는 해외 결제라 카드 수수료가 붙는다  
아니 이거 어디 설명되는 부분이 있었나요?  
처음 애플 쓰시는 분들은 정말 어이없는 부분이죠 
839원은 돈도 아닌가 싶고, 그것도 없음 결제도 안된다고 뜰 거면서,, 

결제 취소까지 소요된 시간은 일주일 정도 걸렸던 것 같아요  

이런 절차가 복잡하고 짜증 나서

환불 거절 메일을 받은 후 소비자원에 전화하게 되면 바로 환불해준다 그런다던데 

그러면 블랙리스트에 올라갈 수 있다고 하니까

소비자원은  
문제 신고 - 고객센터 전화 과정을 거친 후  
마지막 수단으로 연락해보세요.

다른 궁금한 점은 댓글로 남겨주시면 답해드릴게요! 

+ 오죽하면 환불 대행업체까지 알아봤는데 
환불 대행업체는 보통 금액이 커야 가능하고, 
수수료가 꽤 세더라고요 
저 같은 경우는 수수료보다 환불받아야 할 금액이 적어서 패스했어요